第8版:视窗

武文明:让服务更有温度

孙婷婷

  武文明(左一)和同事到承德热力集团有限公司查看用电设备。  许志新 摄

  工作岗位:冀北承德供电公司双桥区供电中心高压现场服务班班长

  工作年限:20年

  服务感言:始于客户需求,终于客户满意。

  11月22日一大早,武文明和同事来到承德热力集团有限公司,检查高压配电柜内进出线是否存在安全隐患,确保高压电机正常运转。

  武文明是冀北承德供电公司双桥区供电中心高压现场服务班班长。他曾在部队服役12年,2001年成为一名供电员工,当过抄表员、大客户经理班班长、供电所所长等。2020年,他被任命为高压现场服务班班长,负责市场营销管理、电费回收、用电检查、线损管理等工作。

  专业知识过硬才能服务好客户

  转业回来后,从未接触过电力专业知识的武文明从头学起。

  “当时我跟着师父到处跑,多看多问。对我来说,比较难的是理论知识。”武文明说。他刚上班时,有一次上门收电费,客户觉得电费高,让他现场算一下。由于当时不熟悉计算公式,他半天也没算明白,只能向师父求助。“专业不过硬就不能提供让客户满意的服务。”武文明下决心要把理论知识学透。他和所有的军人一样,骨子里有着不服输、不畏难的精神。他找来各种专业书籍和资料,认真记录好每个新的知识点,标注不认识的符号,临摹复杂的接线图,遇到不懂的内容就找人请教,直到搞明白为止。

  武文明白天跑现场、晚上学理论,从跟班到能独立操作只用了半年时间。20年间,他一直没有停下学习的脚步,写下的工作笔记已经有近20本。武文明认为,只有汲取更多的新知识、掌握更多的新技能,才能更好地完成工作、服务客户。

  “遇到困难不退缩,关键时刻顶得上。”这是武文明对自己的要求。同事们都说,他把军人的作风延续到了工作当中。

  带头完成急难险重任务

  2019年,承德供电公司推行全智能全费控管理,要在7月底前更换15万块智能电表。武文明当时所在的大客户经理班主要负责更换市区内的电表。他带着6名班员包片开展智能电表更换工作。

  武文明和班员在系统中导出客户基础信息台账,在现场每拆卸、更换一块表,都要完成核实编码和对应客户信息、加封二维码等操作流程,最多时一天更换了1000多块电表。在他的带领下,大家在规定时间内高标准完成了任务。

  时间紧,就加班加点干;任务重,就排除万难迎上去。面对工作中的急难险重任务,他带头冲在前面,顶得住、打得赢。2020年5月份,承德供电公司启动日线损管理和采集基础数据治理工作。武文明带领的高压现场服务班7人要在3个月内收集整理供区853个公用变压器台区、1046个专用变压器客户的相关数据信息。

  很多老旧小区没有电缆走向图纸,从配电室到排接箱电缆上的编号也因年代久远模糊不清。武文明和同事只能重新排查,确认每一根电缆对应的小区单元号。他们两个人一组,一人测量一人监护。“我们两组人员分别在排接箱和电缆处,测量电缆的电流并记录数值,然后用电话沟通。”武文明说,如果电流值不同,则证明不是对应的电缆,就要逐一排查,给电缆重新编号。

  那段时间,武文明和同事每天穿行在城市的大街小巷,累计步行里程达1000多千米。最终,他们在3个月内收集整理了所有相关信息。

  想方设法为客户解决用电问题

  高压现场服务班服务着1000多户客户。武文明秉承“让服务更有温度”的理念,只要客户有需要,就想方设法为客户解决用电问题。

  2018年6月14日20时,武文明接到承德市华富玻璃有限公司生产科科长肖建国的电话,对方说企业主供电源出现了问题,且无法启动备用电源。

  该企业生产玻璃制品的过程中要靠电熔炉溶解玻璃水,对供电质量要求很高,停电会导致炉内材料报废。武文明和同事迅速赶到企业配电室查看情况。经过一个多小时的排查,武文明发现是原本显示电流、电压等数值的开关显示屏出现乱码导致联络开关失灵。他将显示屏电源切断,五分钟后重启,看到故障码消除,显示屏上的数值恢复正常。随后,企业恢复送电。“你帮我们挽回了200多万元的损失!”肖建国握住武文明的手说。

  “很多企业的电工只能处理一些简单的用电故障,遇到解决不了的问题,就需要我们的帮助。”武文明说,即使是客户产权的故障,他们也会全力帮助处理。

  2020年2月4日,承德民族师范学院家属楼住户拨打供电服务电话,说有变压器着火了。武文明和同事10分钟内赶到了现场。当时,火已经扑灭。他们发现是客户配电室低压柜门与铝排短路引起火灾,将学校专用的200千伏安变压器烧坏了。武文明联系学校负责人,得知学校没有人能处理,便向上级部门请示帮客户抢修。

  当时正是疫情防控期间,学校不方便购买变压器等物资。为了不影响客户用电,经单位同意,武文明调配物资,为学校更换了新变压器和线路。五个多小时后,客户恢复供电。

  由于工作表现出色,武文明先后获得了河北省质量信得过建设活动先进个人、国网冀北电力有限公司营销(农电)工作先进个人等称号。

2021-11-25 孙婷婷 1 1 国网报 con_70645.html 1 武文明:让服务更有温度