第6版:市场

供电服务更贴心 营商环境更优化

——河南济源供电公司创新服务模式提升客户电力获得感

李建国

  

  “供电公司推送的‘我要找电工’小程序很好,点开页面就能精准找到供电师傅,用电难题立马解决,真是太方便了。”11月21日,在河南省济源市王屋山区下冶镇杨树沟村,村民卢小强对上门服务的供电员工说。

  当天,卢小强的厂房开建,需办理临时用电业务。他通过济源供电公司研发的“我要找电工”微信小程序,很快找到网格化供电服务人员的联系方式。10多分钟后,供电服务人员赶过来帮他办理业务,及时接通了电源。

  今年,济源供电公司围绕“营商环境再优化、服务质效再提升”的目标,在“客户满意”和“民生需求”方面下实功,推动“便民、降本、提速”措施落地落实,持续提升客户的用电获得感。

  线上服务,效率更高更便捷

  “把客户当家人,把服务当家务,把群众的难事当成自家的急事。”这是济源供电公司在深化供电服务工作中坚持的理念。

  济源山区丘陵面积占88%,地理环境给供电服务带来一定难度。济源供电公司把创新服务方式作为重点,针对客户用电实际,推出“微信群+网格化”模式,构建“一格一群”服务机制。

  该公司在城区和郊区分别建立了26个、40个网格化服务点,一个网格组建一个微信群,形成“一村一群、一居一群、一社区一群”。网格化责任员工为群主,及时了解客户需求,快速上门办理用电业务,做到服务“不出群”、办电“不出格”,把日常服务覆盖到居民小区和村,延伸到每家每户。

  鉴于农村年轻人外出务工、留守老人可能出现的用电不便情况,济源供电公司自主研发“我要找电工”微信小程序,客户打开聊天界面后便看到所处区域的电工头像、联系方式。客户只要在济源供电公司服务范围内有用电需求,都能随时找到人,享受便捷的服务。此举解决了客户遇到用电问题时“如何找人、如何第一时间找准人”的问题。

  1~10月份,济源供电公司建立微信群755个,入群客户21.51万户。该公司利用“群”“格”协同开展便民服务9900多次。

  提高效能,让办电快起来

  11月12日,济源市坡头镇连地村居民张海刚通过微信群联系网格化供电服务员工办理土鸡养养殖场的低压用电业务。不到20分钟,服务人员就上门受理业务,当天就给他接通了电。以前,同样的业务需经过用电现场勘查、供电方案答复、受电装置检验等环节,至少两个工作日才能接电。

  今年,济源供电公司把精简办电环节、压减办电时长作为提高办电效能的务实举措,取消10千伏客户扩建、增容业务“设计审查”和“中间检查”两个环节,高压客户办电环节精简至“业务受理、答复供电方案、验收送电”3个环节,低压客户只保留“业务受理、装表接电”两个环节。此外,该公司还与工商行政管理部门信息共享,自动获取新增注册企业信息,主动联系客户办电,实现企业办电免申报。

  济源供电公司建立了服务效能跟踪督办机制,明确对1250千伏安及以下10千伏普通客户,自业务受理起3个工作日内答复供电方案,验收合格后2个工作日内送电;对具备直接装表条件的低压小微企业客户“当日申请、当日接电”,需架设电杆或入地穿管的客户“当日申请、次日接电”,办电时长不超过两个工作日。同时,该公司根据政府部门发布的《用电报装外线接入工程告知承诺审批暂行办法》,将电力接入工程涉及的施工许可、道路开挖许可等12类行政审批全部纳入告知承诺制,审批时长由5个工作日缩短至1个工作日。

  目前,济源供电公司居民客户、非居民客户、小微企业客户平均接电时间分别压缩至2个、5个、15个工作日,10千伏高压客户业务办理时限压缩至16个工作日,较以往规定时限缩减33.78%。此外,该公司还围绕客户办电需求,通过“网上国网”APP申请报装,利用电子证照、电子印章、电子合同流转等方式,实行“不见面”办电、走进门服务。

  精准施策,帮客户省钱

  “供电公司帮俺省去了两万多元的投资。”11月3日,济源市邵原镇大沟村核桃产业园负责人刘满清对上门服务的供电员工侯随战和秦备战说。

  刘满清的产业园是新开工的加工核桃油和核桃饼的小微企业。他的园区建在大沟村北侧,距离最近的电源点有1000多米。得知消息后,济源供电公司按照客户“红线外免投资”相关政策,精准制订用电方案,组织人员把低压线路延伸到客户规划红线,解决了困扰刘满清的投资难题。

  对客户来说,降低成本、减少投资是实实在在的红利。济源供电公司按照“就近接入、精准服务”的原则,细化“三零”服务措施,将低压客户接入容量提升至160千瓦,供电公司投资至电能表,低压客户享受零上门、零审批、零投资。对于省级及以上园区工商业客户和电能替代、新能源汽车充换电项目三类高压客户,济源供电公司将投资界面延伸至供电企业和客户资产分界点,实现符合条件的企业“零投资”接电。

  前10个月,该公司已为9186户客户办理高低压业扩报装业务,新增用电容量53.6万千伏安,同比增长127.6%,降低客户办电成本1800多万元。

2021-11-25 李建国 ——河南济源供电公司创新服务模式提升客户电力获得感 1 1 国网报 con_70635.html 1 供电服务更贴心 营商环境更优化