第8版:视窗

朱加琪:岗位在变,服务好客户的初衷不变

庞利鹏 张鹏辉

  朱加琪在35千伏滏新变电站检查变电设备。张鹏辉 摄

  工作岗位:河北新河县供电公司运维检修部主任

  工作年限:12年

  服务感言:无论在哪个岗位上,客户有所需,我必有所应。

  “这些天下雨多,一方面要注意用电安全,另一方面要常检查电线接头,防止出现短路。”10月8日,河北新河县供电公司运维检修部主任朱加琪在巡检10千伏南阳线的间隙,到由该线路供电的新河县乾江水工机械厂走访,提醒企业电工近期用电要注意的事项。

  朱加琪2009年入职新河县供电公司,12年来,先后在营销部、调度控制中心、供电所、运维检修部等岗位上工作过。无论在哪个岗位上,他都苦练业务内功,力求为客户提供高效、优质的服务。

  关注设备也关注客户,主动上门解决问题

  2020年10月,朱加琪调至运维检修部,负责全县35千伏变电站、线路及10千伏线路的运维管理工作。从事这类工作的供电员工与设备打交道多,与客户打交道少,可朱加琪认为:“做好设备运维也是为了服务客户用电。”

  今年8月30日,朱加琪在梳理10千伏线路线损时看到,10千伏华禹线日线损率比往常高出1个百分点。他查看相关系统后,发现该线路功率因数较低,最低时仅为0.72,低于合格值0.9。

  按常规处理方式,供电员工只需投入线路无功补偿设备,提高功率因数即可。但朱加琪发现,由该线路供电的客户90%为农业生产和居民生活用电客户。由于今年下雨较多,农业排灌变压器均未启用。他推断,问题应该出在这条线路所供的几户大工业客户上。

  听了朱加琪的分析,同事觉得有道理,于是登录用电信息采集系统查看该线路上大工业客户的变压器数据。最终,他们发现一家企业的变压器无功功率较低,初步判断企业专用变压器无功补偿装置有故障。

  朱加琪联系了该企业负责人韩晓雷,并和同事赶往现场。经过排查,他们发现该企业无功补偿装置接触器烧毁,导致功率因数偏低。客户不知道该怎么办,于是,朱加琪帮客户联系了当地的无功补偿装置厂家。3小时后,无功补偿装置更换完毕,功率因数恢复正常。

  “我干企业十几年了,第一次遇到主动上门为我们解决问题的人。”韩晓雷说。

  离开了供电所,客户还是习惯找他

  2018年4月,朱加琪任寻寨供电所所长。当时,供电所供区内的寻寨村建档立卡贫困户在全县最多,扶贫任务最重。他带领员工为该村新增、改造变压器5台,改造10千伏线路700米、0.4千伏线路1700米,使该村户均配变容量由以前的1.9千伏安提升至2.8千伏安。农网改造后,寻寨村的农田机井全部通了电。在可靠的电力保障下,村里发展农产品加工、生日蛋糕装饰品生产等特色产业,于2020年脱贫。

  朱加琪还格外关注供区内生活有困难的客户。他和同事主动为多位独居老人更换家中老化的电线,安装漏电保护器和节能灯。

  寻寨村村民说,遇上像朱加琪这样一心为村里着想的供电所所长是他们的福气。用电上的事,大家都愿意找他。朱加琪调到运维检修部后,不少村民遇到用电问题仍然会联系他。只要是能帮上忙的,他都会尽力帮忙。

  2020年11月9日,朱加琪在供电所服务过的徐寿培老人给他打电话,说家里停电了。朱加琪当时在外地出差,便立即联系同事上门为老人解决了问题。

  今年年初,受河北局部地区新冠肺炎疫情影响,寻寨供电所供区内的企业中盛线缆公司经营困难。该公司负责人杨武给朱加琪打电话,询问他用电方面是否有优惠政策。

  这时,朱加琪正和同事为隔离点变压器增容。他利用休息时间询问了营销部的同事,又抽空赶到中盛线缆公司跟客户讲解。他向杨武提议暂停一台变压器,将另一台变压器基本电费计收方式由按容量计费改为按最大需量计费。“采纳了他的建议后,我们每个月省了1万多元。”杨武说。

  同事们都笑称现在的朱加琪是寻寨供电所的“编外”服务人员。“客户找咱是信任咱,咱不能再推到别处。能帮一点就帮一点,累不着。”他说。

  对急难险重任务啃得下来、顶得上去

  工作12年来,每当遇到急难险重的任务,朱加琪都主动上前,做到啃得下来、顶得上去。

  2018年6月27日,新河县遭遇强对流天气,寻寨供电所供区内4条10千伏线路停电。朱加琪第一时间带领员工前去抢修。考虑到当时通信中断了,村民接收不到恢复供电的时间等信息,他想了一个“土办法”——在抢修车上装上大喇叭,边抢修边播报情况,缓解村民着急、不安的情绪。朱加琪和供电所员工清理作业现场,修复受损设备,连续干了两天两夜。6月29日22时,受影响的台区全部恢复了供电。

  朱加琪的“土办法”效果不错。抢修期间,他们没有收到一起投诉。2019年,寻寨供电所实现全年零投诉。

  夏季和冬季恶劣天气多,客户用电量大,无论在哪个岗位上,朱加琪都时刻做好应急准备。2020年年底,新河县供电公司既要保障“煤改电”客户取暖用电,又要抽调人手配合政府做好社区疫情防控志愿服务,人手非常短缺。

  负责全县“煤改电”客户保电任务的朱加琪带着行李住到办公室,24小时在岗,有抢修任务就带人去现场,社区需要人帮忙就赶到社区值守。他根据“煤改电”客户分布情况,实施抢修队伍分班、分片、分工负责机制,组织人员一天一巡检、两天一测温。发生故障时,他们坚持“先送电、后抢修”,保证关键区域半小时内送电。

  就这样,朱加琪在单位连续住了72天。其间,他像一个不停旋转的陀螺,哪里有任务就出现在哪里。这个取暖季,新河县供电公司实现了“煤改电”客户零投诉,疫情防控工作也得到县政府的肯定。

  朱加琪先后获得过国网河北电力青年岗位能手、“优秀百名供电所所长”、迎峰度夏先进个人等称号。

2021-10-14 庞利鹏 张鹏辉 1 1 国网报 con_68713.html 1 朱加琪:岗位在变,服务好客户的初衷不变