第7版:基层

完善机制用好技术 全力服务乡村发展

梅晓川 余健兵 肖梦源

  供电所名片

  湖北孝昌县供电公司邹岗供电所

  员工数量:27人

  服务对象:50个行政村2.01万户客户。

  服务特色:打造全能型供电所,实行大数据管理、客户经理驻村等措施,持续提升服务质量和客户满意度。2019年,该供电所被孝感市人民政府评为最佳文明单位。

  “你们真有心,还把这封信裱起来了。”6月3日,家住湖北省孝昌县邹岗镇邹岗社区、年近七旬的孤寡老人陈大强对再次上门回访用电情况的孝昌县供电公司邹岗供电所驻村客户经理刘务公说。当天,刘务公还给陈大强送去了一封裱好的感谢信。这封信是陈大强之前托人送到供电所的。

  客户经理驻村 电话叫服务到

  原来,4月30日,陈大强将自己用毛笔写的一封感谢信送到了邹岗供电所。信上写道:“故障报修打个电话就能解决。供电员工服务速度快、热情高,我很感动!”

  4月28日晚,老人正在家中做饭,突然发现断电了。老人拿出刘务公3月份给他的一张用电服务名片,借着烛光,照着上面的号码打了过去。

  接到电话后,刘务公和同事骑着摩托车不到10分钟就赶到了陈大强家。仔细检查后,刘务公发现是老人家里的室内线路老化破损了,以致开关跳闸。找到停电原因后,刘务公和同事不到30分钟就为老人家中布设了一条新的线路,屋里的灯重新亮起来。

  “电话叫,服务到!没想到名片上一句承诺,你们真的做到了!”在感谢信中,陈大强这样写道。

  孝昌县是当地的劳动力输出大县,邹岗社区留守在家的居民以老人和小孩居多。2016年5月,邹岗供电所落实孝昌县供电公司“供电经理驻村、细节服务入户”工作要求,安排15名驻村客户经理,为客户提供用电咨询、电费查询等服务。通过客户经理进村入户、驻点办公等方式,该供电所一年后故障抢修平均时长就同比下降了57%。邹岗供电所围绕农村用电热点、难点问题,选派8名优秀驻村客户经理加入每个村组的村民微信群,为客户提供用电业务代办服务,解决各类用电难题。借助该机制,该供电所前移了服务关口,缩短了服务流程。

  线路到田边 水流入稻田

  “每年到浇稻时,你们跑得比我们自己都勤。我家稻谷丰收离不开供电保障。”5月7日,在邹岗镇柏树村,村民周发玉看着水泵的水流进田地,对邹岗供电所安全用电检查员说。但一周前,周发玉还在为灌溉用电的事发愁。

  邹岗镇是孝感市的农业大镇,产出的“太子米”是全国知名的优质米之一。邹岗镇近年来逐渐建立起精品粮食品牌,“太子米”生产基地面积不断扩大,逐渐成为孝昌乡村振兴战略重点项目。

  每到夏季,邹岗供电所都会组织员工成立浇灌保电服务队,结合当地农业生产、灌溉特点提供延伸服务。该供电所开通办电绿色通道,将服务起点延长至水泵口,为农户义务检查农灌抽水用电设备情况,提供用电指导。

  因为去年水稻种植收益好,周发玉今年又承包了20亩地。“4月下旬,我承包的地要下秧苗,需要先浇地。承包的地离最近的供电线路也有2千米远,所以就算从旁边的池塘抽水灌溉,也得先从远处把电线拉过来。从远处拉电线,电压不稳还不安全。”周发玉说,他正在着急的时候,恰巧碰到邹岗供电所副所长方思议带着几名供电员工在给村里的90座大小泵站检查供电线路。听说了周发玉的难处,方思议立即向孝昌县供电公司汇报。该公司派出员工,不到一周就为柏树村架设了排灌专线并安装排灌用电费控箱,解了周发玉的燃眉之急。“五一”过后,方思议又跟同事一起为周发玉的稻田架设了1000多米的灌溉电力线路。

  “一定先把水泵一端的线接好,从田里牵出来,再到费控箱这操作。”5月7日当天,方思议帮着装好周发玉稻田的排灌用电费控箱后,反复叮嘱周发玉注意用电安全。

  这个费控箱设计了漏电保护器,即使带电时去碰水泵,漏电了也会自动跳闸。但方思议认为,人自己避免触电比借助技术防触电更重要,正好趁这个机会培养村民“要安全”的习惯,提高村民“会安全”的能力。

  2019年至今,邹岗供电所共出动保电人员超过360人次,解决农户浇灌用电难题18个,消除安全用电隐患11处,发放安全用电手册3000余份。

  利用大数据 维护供用电秩序

  “还是正常用电好,安心。我之前真是得不偿失。”6月3日,在邹岗镇月塘湾村村口,村民吴某遇上了前来开展安全用电检查的方思议。上个月,他因为窃电被当地派出所和供电所当场查获,并接受了相应处罚。

  5月5日,邹岗供电所营销技术员唐幼兰通过供电所综合监控平台发现,月塘湾3号台区连续5日出现高线损情况,线损率达到20%,而用电采集系统并未发现该台区发生失压、断流等现象。经验丰富的唐幼兰觉得其中肯定有“猫腻”,便将情况报给方思议。

  方思议稍作判断后,安排台区管理员刘勇军到现场检查。在现场,刘勇军逐户询问、排查、分析台区用户用电量,重点检查了零度用电户,很快便锁定了吴某家。

  当晚,方思议请当地派出所协同开展突击检查。20时40分,方思议带着派出所民警和几名同事来到用户家中,查实了用户窃电,并随即拍照取证。在证据下,吴某懊悔不已,并当场承认窃电行为,在窃电通知书上签字。

  2019年5月,邹岗供电所设立全业务指挥室,通过“主线-支线-配变-客户”的运行监测模式,以异常台区治理为主线,实现台区异常问题全监控,依托大数据集中开展反窃电专项行动。自设立全业务指挥室以来,该供电所利用大数据精准定位窃电户,先后查处窃电40起,追补电量1.65万千瓦时,追补电费及违约使用电费1.14万元,维护了供区供用电秩序。

  邹岗供电所还建立了智慧光伏运营管理平台,将大数据分析应用到贫困村光伏设备运维中,实时监测分布式光伏电站发电频率、电压等情况,统计分析光伏设备运行状态监控数据,预判故障,提高电站运行稳定性。

  目前,邹岗镇10个村总容量1000千瓦的10座光伏电站已接入智慧光伏运营管理平台。该供电所累计发现故障6起并及时处理,保障了电站安全稳定运行和贫困户收益。

2021-06-10 梅晓川 余健兵 肖梦源 1 1 国网报 con_62246.html 1 完善机制用好技术 全力服务乡村发展