第6版:市场

办电更快捷 服务惠民生

——江苏宿迁供电公司细化措施便利客户

张海军

  

  6月9日,江苏泗洪县供电公司施工人员在泗洪县吾悦广场进行外线施工。前不久,泗洪县供电公司与泗洪县吾悦广场签订“全电街区”合作协议。15万平方米的国际购物中心和特色商业街落成后,350家商户用能将全部采用电能替代方案,预计每年可为客户节省用能成本近300万元,减少二氧化碳排放0.2万吨。

  2020年以来,江苏宿迁供电公司以客户为中心,打造环节少、时间短、服务优的办电模式,在细节上下功夫,让办电更便捷、省时、省钱,并通过延伸服务网络,不断提升客户的电力获得感。

  “五个一”服务百亿级项目实时沟通

  “非常感谢供电公司,短短43天就帮我们建成110千伏变电站,比合同约定的时间还提前了47天。现在我们已完成全部生产线调试,投入批量生产。”江苏龙恒新能源有限公司负责人朱胜国对上门回访用电情况的宿迁供电公司总经理刘纲表示感谢。

  龙恒新能源项目是宿迁市政府2019年招商引资的重点项目,总投资102亿元,建成后年产1000万千瓦高效太阳能电池片。该客户申请总用电容量10万千伏安,计划2020年11月先期投运1台5万千伏安变压器,2021年年底再投运1台5万千伏安变压器。

  为了服务好龙恒新能源项目落地投产用电,宿迁供电公司成立了以党政主要负责人任组长的百亿级项目供电服务工作领导小组,协调项目推进过程中的供电服务工作。一个大项目、一个微信群、一个团队、一套方案、一帮到底的“五个一”服务,将定期服务面对面解决问题机制升级为实时沟通面对面解决问题机制,让宿迁供电公司部门负责人、项目负责人精准获取项目推进信息,及时协调解决项目建设存在的困难和问题,做到问题不过夜、困难不出站,确保按时间节点落实推进,使项目建设工期大幅压减。

  “110千伏电源从电气施工进场开工到主变投运送电,共计解决工艺问题17个、技术问题19个,回复政策咨询21次,面对面解决问题12次。原本需要90多天的工程43天建成投产,服务效率得到客户的认可。”负责该项目施工的宿迁阳光送变电工程有限公司总经理黄厚杰说。

  打包服务“供电+能效”组合方案惠企业

  6月底,以泗阳县行政服务中心和党政办公楼两栋建筑为实施主体的泗阳县政府办公楼宇能源托管项目将竣工投运。项目托管期6年,每年托管费用306万元。该项目由国网江苏综合能源服务有限公司宿迁分公司实施。项目通过实施建筑照明、热水系统节能改造,每年可节电42.7万千瓦时,相当于每年减少标准煤消耗140.9吨,节省能源支出35.21万元。

  2020年以来,宿迁供电公司加强传统供电业务和新兴能效服务的融合,推出“供电+能效”综合能源整体“打包”服务,针对用电类别、行业特点,为客户制订科学合理、易落地的能效服务产品组合方案。

  宿迁赛得利纤维有限公司有个公用电厂,因扩大产能需要增加蒸汽的供应量。该企业相关负责人来到宿迁供电公司咨询机组增容事宜。宿迁供电公司在现场走访、收集了客户用能需求后,为赛得利公司量身定制了“分布式光伏电站+循环水泵节能技改”方案,以及车间现用叉车“油改电”能效服务组合方案。

  “供电公司的综合能源服务方案给我们带来很多实惠。”赛得利公司总经理邹海洋说。该方案利用客户屋顶及厂区闲置空地,建设装机容量1万千瓦的分布式光伏电站,平均每年可节省电费95.7万元。同时,根据方案,厂区内11台循环水泵将被改造为高效节能定制水泵,预计每年可节电170万千瓦时;车间现有30台叉车改成新能源叉车,每年可节省更新维护等支出近120万元。

  通过现场勘查、与客户深度交流,宿迁供电公司已为宿迁中玻电子玻璃有限公司、宿迁市同创化工科技股份有限公司等企业提供了定制化能效增值服务组合方案,受到客户好评。此外,宿迁供电公司还与宿迁市营商办、大项目办对接,实时了解项目进展和用能需求。截至5月底,宿迁供电公司已与客户签署合作意向书104份,编制出具12个能效服务方案和11个全电厨房改造方案。

  “第二窗口”服务网络延伸便民

  “交电费、申请新装用电手续到便民服务中心也可以办理了,真方便。”5月29日,市民李立清在宿迁市宿城区双庄镇便民服务中心供电服务窗口办完用电业务,对宿迁供电公司在便民服务中心设立供电专人、专柜的做法十分满意。

  宿迁供电公司对接市、县(区)行政审批局和各乡镇(街道)便民服务中心,组织营销、农电、信通等业务部门,制订“拉专线、进系统、派专人”的工作方案。2020年11月底,宿迁供电公司实现87个乡镇(街道)便民服务中心用电业务办理全覆盖,办电“马上办、就近办、一次办”。

  便民服务中心供电窗口为用电客户就近办理电费交纳、业扩报装等业务提供了方便。便民服务中心各窗口设置了供电服务指南展架、智能交费二维码台卡、业务流程示意图,直观地向客户介绍各类供电业务。宿迁供电公司还从服务礼仪、业务流程等方面开展员工专题岗前培训,确保便民服务中心供电窗口服务更加规范,员工业务更熟练。

  自2020年11月底便民服务中心供电服务窗口全覆盖以来,宿迁市第二供电营业窗口(含市、县行政审批服务大厅)共办理居民过户、新户通电、电费交纳等各类业务1.3万余笔,业务办理成功率100%。

2021-06-10 张海军 ——江苏宿迁供电公司细化措施便利客户 1 1 国网报 con_62242.html 1 办电更快捷 服务惠民生