第3版:全国两会特刊

国网福建电力持续提升服务品质

十项行动让客户满意政府放心

记者林丽平

  本报讯 5月19日,国网福建省电力有限公司发布实施2020年新时代“双满意”(客户满意、政府放心)工程十项行动,聚焦产业发展、区域协同、民生福祉、生态建设等重点领域,明确29项重点任务,力争福建省“获得电力”指数相当于世界银行评价标准的全球前20位,努力以一流服务当好电力“先行官”。

  新时代“双满意”工程十项行动包括勇夺“双胜利”行动、助力脱贫攻坚行动、电网“新基建”提速行动、电力营商环境提升行动、电力大数据赋能行动、“生态省”助推行动、美好生活用电行动、能源产业增值行动、清新行风长效行动和党建凝心聚力行动。国网福建电力全面落实惠企政策,助力投资增长,确保可靠供电,提升服务品质。

  落实惠企政策。国网福建电力落实国家政策,针对除高耗能行业外的工商业企业客户,计收电费统一按原到户电价水平的95%结算。对受疫情影响的中小微企业、个体工商户,实行“欠费不停供、不计滞纳金”,帮助缓解资金压力。此外,该公司首次针对省内重点商圈主体和内贸企业,在3~6月开展阶段性电力直接交易,预计交易电量6亿千瓦时。该公司稳步扩大电力直接交易规模,组织规模以上工业企业参与市场交易,全年计划完成市场化交易电量800亿千瓦时,预计可降低企业用电成本22亿元。

  助力投资增长。国网福建电力加大“新基建”相关投入,今年首批计划安排电网投资129亿元,预计带动社会投资260亿元;年内核准、开工“北电南送”特高压新通道、闽粤电网联网工程;投资2.9亿元新建充电桩2500个;推广智慧车联网平台,计划接入充电桩3.3万个,覆盖9万客户,覆盖率达90%。该公司将全力争取国家级海上风电设备试验检测中心落户福建,助力海上风电装备建设。

  确保可靠供电。国网福建电力加大革命老区电网投资力度,建成宁德下党、龙岩古田、三明常口等乡村电气化示范工程;加快建设一流城市配电网和新型城镇配电网,使城市、农村地区供电可靠率分别不低于99.9%和99.8%。

  提升服务品质。国网福建电力推动供电服务网格与社区街道网格融合,年内实现城区网格化管理全覆盖;组织118支服务队常态提供抢修、营销、志愿、增值服务,实现服务驿站九地市全覆盖;推行“先复电、后抢修”,恢复供电平均时间城区不超过3小时、农村不超过4小时;全渠道客户诉求一次解决率达85%以上,服务满意率达98%以上。

2020-05-23 记者林丽平 国网福建电力持续提升服务品质 1 1 国网报 con_43779.html 1 十项行动让客户满意政府放心